返品・交換は、商品到着日から14日以内にご申請いただき、商品が以下のすべての条件を満たしている場合に限り承ります。

1. 未使用で、使用した形跡がないこと

• キャスターに摩耗がない
• 外装に傷や汚れがない
• 内部に荷物を入れた形跡がない

2. 保護フィルムおよびラベルが剥がされていないこと

• 外装の保護フィルムが残っている
• ブランドラベルおよびバーコードが残っている

3. 付属品がすべて揃い、梱包が完全な状態であること

• 防塵袋、説明書、タグなどの付属品がすべて揃っている
• ビニール、発泡スチロール、段ボールなどの梱包材が破損していない
• 商品到着時と同じ状態に梱包して返送できる

4. 有効な購入証明をご提示いただけること

• 注文番号
• レシート
• 購入履歴のスクリーンショットなど

*上記の条件を一つでも満たしていない場合、返品·交換を承ることはできません。

以下の場合は、返品・交換の対象外となります。

1. 使用済みの商品、または摩耗や汚れがある商品

2. 擦り傷や衝撃など、お客様の使用により外観が損傷した商品

3. 保護フィルムが剥がされている場合

4. 元の梱包材または付属品が不足している場合

5. 名入れなどのカスタマイズ商品

6. セール商品、特別価格商品またはプレゼント商品

*製品の品質または製造上の不具合が確認された場合を除きます。

7. 配送中または航空機への預け入れ中に生じた損傷

8. 当社の事前承認なく返送された商品

1. episou公式サイトの「お問い合わせ」ページより、返品・交換をご申請ください。
2. カスタマーサポートが商品の状態および申請内容を確認します。
3. 返品・交換が承認された場合、返送先住所をご案内いたします。
4. 商品を到着時と同じ状態に梱包し、指定の住所へご返送ください。
5. 返送された商品を検品し、問題がないことを確認した後、返金または交換の手続きを行います。
   

*事前に当社の承認を受けずに返送された商品は、お受け取りできない場合がございます。

お客様都合による返品・交換の場合、返送時および交換商品の発送にかかる送料は、すべてお客様のご負担となります。

当社より返送先住所をご案内した後、お客様ご自身で配送会社を手配のうえ、商品をご返送ください。

発送後、配送会社名および追跡番号をカスタマーサポートまでお知らせください。

なお、当社が製品の品質または製造上の不具合であると判断した場合は、製品保証ポリシーに基づき対応いたします。

商品のお届け中にスーツケースが損傷していた場合は、以下の対応をお願いいたします。

• 外箱、内側の梱包材および損傷箇所の写真を保管してください。
• 商品到着後、24時間以内に配送会社または購入されたプラットフォームへ申告してください。
• 同時にepisouカスタマーサポートへ、注文番号および損傷箇所の写真または動画をご提供ください。

配送中に発生した損傷は、配送会社の補償対象となる場合があります。episouカスタマーサポートでも、必要に応じて対応をサポートいたします。