episouのスーツケースには、ご購入日から365日間の製品保証が適用されます。

保証期間終了後も、製品の状態および当社アフターサービスチームによる確認結果に応じて、有償での修理、部品交換または製品交換をご案内できる場合がございます。

以下の不具合が、お客様による誤使用や外部からの衝撃ではなく、製品の品質または製造上の不具合によるものと当社が判断した場合、無償で修理、部品交換または製品交換を承ります。

保証をご利用いただくには、有効な購入証明のご提示が必要です。

保証対象となる主な不具合

1. 本体の亀裂・破損
素材または製造上の不具合によるもの

2. キャスターの回転不良・脱落・異常な引っかかり

衝撃や無理な使用など、外的要因による不具合は対象外となります。

3. ファスナーの噛み込み・レール外れ・開閉不良

通常の使用中に発生した品質上の不具合に限ります。

4. ロックが開かない、または正常に作動しない不具合

破損、暗証番号の設定ミス、無理な操作など、製品の品質以外の要因によるものは対象外となります。

5. 内装生地の剥がれ・破れ

製造上の不具合によるものに限ります。

不具合の状態を確認するため、写真または動画のご提供をお願いする場合がございます。

保証の適用可否および対応方法については、当社アフターサービスチームが確認のうえ判断いたします。

以下の事象は、365日以内であっても無償保証の対象外となります。

1. 配送・航空機への預け入れによる外部損傷

例：

• 航空会社や配送会社による擦り傷
• 強い圧迫や衝撃によるへこみ、変形、破損、汚れ
• 輸送中の落下や乱暴な取り扱いによる損傷

これらの損傷については、航空会社または配送会社の補償対象となる場合があります。

2. 使用に伴う軽微な外観上の変化

機能に影響しない以下のような状態は、保証の対象外となります。

例：

• 擦れ
• 摩耗
• 黒ずみ
• 汚れ
• 使用跡
• 油汚れ
• 軽微な傷

3. 誤使用または過度な負荷による破損

例：

• スーツケースの上に乗る、または座る
• 耐荷重を超える荷物を入れる
• 無理に引きずる
• 投げる、落下させる
• 階段などで強い衝撃を与える
• 無理な力でファスナーやロックを操作する

4. 製品の品質以外の要因による内部の破損・汚れ

収納物の液漏れ、鋭利な物による破れ、その他お客様の使用状況に起因する損傷は、保証の対象外となります。

5. 通常使用に伴う経年変化

例：

• 軽微な変色
• 金属部分の酸化
• 素材の自然な摩耗
• 長期間の使用による外観の変化

6. お客様ご自身による修理・分解・改造に起因する破損

当社の許可なく製品を修理、分解、改造したことにより生じた不具合は、保証の対象外となります。

ご購入日から2年目以降も、製品の状態を当社アフターサービスチームが確認し、対応可能と判断した場合、有償での修理、部品交換または製品交換をご案内する場合がございます。

料金および対応内容は、製品の状態や必要な作業によって異なります。

*なお、すべての破損や不具合に対して、修理または交換を保証するものではありません。

航空機への預け入れ中にスーツケースが破損した場合は、以下の対応をお願いいたします。

1. 手荷物受取後、できるだけ早く航空会社のカウンターで申告してください。
2. 航空会社が発行する破損証明書を取得し、保管してください。
3. 破損箇所、スーツケース全体、手荷物タグの写真を撮影してください。
4. 航空会社の案内に従い、補償申請を行ってください。

*なお、航空機への預け入れ中に発生した損傷は、通常、航空会社の補償対象となります。

episou公式サイトの「お問い合わせ」ページよりお申し込みください。

申請の際は、以下の情報をご提供ください。

1. 購入証明
注文画面のスクリーンショット、注文番号、レシートなど

2. 不具合箇所の写真または動画

3. ご購入者様のお名前およびご連絡先

4. 注文番号

5. 商品名、サイズ、カラー

6. 必要に応じて商品の返送先情報

*内容を確認後、通常1～2営業日以内にサポートチームよりご連絡いたします。