返品・交換ポリシー

お客様のショッピング体験を守るため、返品・交換を申請される前に、以下のポリシーをご確認ください。

返品・交換可能な条件（商品受取日から 14 日以内）

返品・交換をご希望の場合、商品は以下すべての条件を満たす必要があります：

1.    未使用であり、使用痕がないこと

　キャスターに摩耗がない

　外装に傷や汚れがない

　内部に荷物を入れた跡がない

2.    保護フィルム・ラベルが未剥離であること

　外装保護フィルム

　ブランドラベル、バーコードが残っていること

3.    付属品が揃っており、包装が完全であること

　防塵袋、説明書、タグなどの付属品が揃っている

　元の梱包箱が破損なく、元の状態で返送されること

4.    購入証明の提出が必要です

　注文番号 / レシート / 購入記録 など

上記いずれかの条件を満たさない場合、返品・交換を承ることはできません。

返品・交換不可の状況

以下の場合は返品・交換をご利用いただけません：

1.    使用済み、または摩耗・汚れがある場合

2.    擦り傷・衝撃による外観の損傷

3.    保護フィルム剥離、元箱の紛失、付属品の欠品

4.    名入れなどのカスタマイズ商品

5.    セール商品・プレゼント品

6.    物流会社による損傷

返品・交換手順

1.    公式カスタマーサービスへ申請をしてください

2.    カスタマーが確認後、返送先住所をご案内します

3.    商品返送後、検品に問題がなければ返金または交換を処理いたします

返送時の送料は一時的に当社が負担いたします。

配送中の損傷について

配送途中でスーツケースが損傷した場合：

外箱・内側の梱包材・損傷部分の写真を必ず保管してください

受取後 24 時間以内にプラットフォーム／配送会社へ申告してください

同時に当社アフターサービスにもご連絡いただければ、対応をサポートいたします