episou 保証ポリシー

保証期間

episou のスーツケースは、ご購入日より 365 日間の品質保証サービスを提供しております。

2 年目以降は、ブランド側が有償での交換サービスを提供いたします（アフターチームの評価が必要となります）。

 

保証対象（365 日以内の無償保証）

下記の事象が 人為的要因ではなく品質起因の不具合であり、 かつ 有効な購入証明をご提示いただける場合、無償で新品交換を承ります。

 

1. 本体の亀裂・破損

　（素材自体の欠陥によるもの）

2.    キャスターの回転不良・脱落・異常な引っかかり

　（衝撃などの外的要因がない場合）

3.    ファスナーの噛み込み・レール外れ・閉まらない状態

　（自然な使用過程での破損）

4.    ロックが開かない／正常に作動しない不具合

　（破壊行為を除く）

5.    内装生地の剥がれ・破れ

　（自然劣化または製造上の問題）

 

*不具合の判断のため、写真・動画の提供をお願いする場合がございます。

　専門のアフターチームが品質起因かどうかを確認いたします。

無償保証の対象外（2 年目以降は有償での交換が可能）

 

以下の事象は 品質保証の対象外となります。

 

运输・托运による外部ダメージ

例：

1. 航空会社による擦り傷

2. 強い圧迫・衝撃による凹み・変形・汚れ

*これらは 航空会社の補償対象となります。

2. 使用に伴う軽微な外観ダメージ（機能に影響しないもの）

例：擦れ、摩耗、黒ずみ、汚れ、跡、油汚れ等

3. 誤使用や過度の負荷による破損

例：

ケースの上に乗る

過重量の荷物を入れて圧迫

強引な引きずり・投げ落とし

階段で落下させる など

 

4. 品質以外の要因による内部破損・汚れ

 

5. 自然劣化による状態変化

例：軽微な変色、金属部の酸化など

 

6. 自己修理・分解・改造による破損

 

2 年目以降の有償交換サービス

 

2 年目以降は、どのような破損やトラブルでも、アフターチームが交換可能と判断した場合、有償交換サービスをご利用いただけます。

*料金は状態により異なります。

 

运输中に破損が発生した場合 

托运中にスーツケースが破損した場合、必ず：

1.    受取直後に航空会社カウンターで申告すること

2.    航空会社発行の「破損証明書」を取得・保管すること

 

通常、航空会社が補償を行います。

保証申請方法

episou 公式サイトの 「お問い合わせ」ページより申請をお願いいたします。

以下の情報をご提供ください：

購入証明（注文画面のスクリーンショット / レシートなど）

破損箇所の写真または動画

ご連絡先および返送先情報

 

サポートチームが 1〜2 営業日以内にご連絡いたします。